Verzend- en retourbeleid

Retourneren van onjuiste, beschadigde of defecte producten

Als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, een product dat tijdens het transport beschadigd is geraakt of een defect artikel is, vervangen we het artikel graag of krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.

Hoe u een retourzending kunt starten:

  1. Neem contact met ons op – Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar support@drvitalex.de . Vermeld daarbij:

    • Uw bestelnummer

    • Een beschrijving van het probleem

    • Duidelijke foto's en/of een korte video van het probleem


  2. Goedkeurings- en retourinstructies – Ons team zal uw verzoek beoordelen en u van retourinstructies voorzien.

  3. Retourlabel – Indien goedgekeurd, verstrekken wij u kosteloos een gefrankeerd retourlabel .

  4. Uw retourzending verwerken – Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, inspecteren wij het en verwerken wij binnen 5 werkdagen uw terugbetaling of vervanging .

Belangrijke opmerkingen:

  • Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt en in de originele verpakking te zijn .

  • Het retourverzendlabel moet worden aangevraagd via support@drvitalex.de

  • Er worden geen herinvoerkosten in rekening gebracht voor onjuiste, defecte of beschadigde artikelen.

  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode .

  • Als u kiest voor een vervanging, verzenden wij deze zonder extra kosten.

Retourneren op basis van de voorkeur van de klant (verkeerd besteld artikel, problemen met de maat of van gedachten veranderd)

Als u het verkeerde product heeft gekocht, de verkeerde maat heeft gekozen of van gedachten bent veranderd, accepteren wij retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

Hoe u een retourzending kunt starten:

  1. Neem contact met ons op : stuur binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar support@drvitalex.de om een ​​retourzending aan te vragen.

  2. Retourzending – Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. We verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels voor retourzendingen op basis van voorkeur.

  3. Retourvoorwaarden – Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten om hygiënische redenen.

  4. Uw retourzending verwerken : zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, inspecteren wij het en verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen .

Aanvullende opmerkingen:

  • Retourneren dient binnen 30 dagen na levering te gebeuren.

  • Geopende of gebruikte producten kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald .

  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode .

Winkeltegoed

Geschiktheid :

  • Als uw retourzending niet aan de standaardcriteria voldoet, maar het artikel ONGEBRUIKT is en zich in originele staat bevindt, is er mogelijk sprake van winkeltegoed.

  • Deze optie wordt geboden voor artikelen die na de retourtermijn van 30 dagen zijn geretourneerd en op voorwaarde dat er geen tekenen van gebruik zijn.

Vereisten :

  • Indien de originele verpakking ontbreekt, zorg er dan voor dat het artikel goed wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

  • Om in aanmerking te komen voor tegoedbon, hebt u een aankoopbewijs nodig, bijvoorbeeld een bevestigingsmail.

  1. Vragen :

  • Neem contact met ons op via support@drvitalex.de om het proces te starten.

Terugbetalingen

Verwerken :

  • Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten wat de status van uw terugbetaling is.

  • Houd er rekening mee dat dit proces maximaal 10 dagen in beslag kan nemen.

Terugbetalingsmethode :

  • Goedgekeurde retourzendingen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Het moment waarop krediet beschikbaar is, kan variëren, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.

Winkeltegoed voor niet-in aanmerking komende artikelen :

  • Voor artikelen die niet in aanmerking komen voor restitutie, maar wel voor tegoedbon, ontvangt u van ons een code die overeenkomt met de aankoopwaarde van het artikel.

  1. Vragen of opmerkingen :

  • Neem contact op via support@drvitalex.de

Verzendinformatie:

  1. Verzendproces:

  • Wij bieden gratis verzending binnen de VS.

  • Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt vanuit een van onze internationale locaties, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

  • Na verzending bedraagt ​​de geschatte levertijd:

  • Verenigde Staten: 5-10 werkdagen

  • Australië: 5-10 werkdagen

  • Canada: 5-8 werkdagen

  • Nieuw-Zeeland: 3-5 werkdagen

  • Verenigd Koninkrijk: 5-10 werkdagen

  • Ongeveer 1-2 dagen na onze orderbevestigingsmail sturen we u een verzendbevestiging. Deze e-mail bevat een trackinglink voor uw zending.

  1. Algemeen overzicht:

  • Zodra uw bestelling is verzonden en in het bezit is van de vervoerder, zijn wij niet langer aansprakelijk voor verloren, beschadigde of niet-bezorgde pakketten. We doen er echter alles aan om u te helpen bij het oplossen van eventuele problemen met uw bezorging.

  1. Trackinginformatie:

  • Alle bestellingen zijn inclusief tracking. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. Houd deze trackinginformatie in de gaten om een ​​tijdige levering te garanderen.

 

  1. Pakket gemarkeerd als bezorgd maar niet ontvangen:


 Als de trackingstatus van uw pakket 'bezorgd' aangeeft, maar u het niet heeft ontvangen:

  • Controleer het afleveradres om er zeker van te zijn dat het correct is.

  • Kijk of er een bericht over een bezorgpoging is : Mogelijk heeft de vervoerder een bericht achtergelaten met informatie over hoe u uw pakket kunt ophalen.

  • Neem contact op met uw lokale postkantoor of vervoerder om te vragen waar het pakket zich bevindt.

  • Vraag het aan uw buren of huisgenoten : Soms worden pakketten afgeleverd op een adres in de buurt of door iemand anders op uw locatie ontvangen.

Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan binnen 10 dagen na de bezorgdatum contact met ons op. We zullen dan een onderzoek starten met de vervoerder.

  1. Vervangingsbeleid:

Voor pakketten waarvan de vervoerder heeft bevestigd dat ze verloren zijn :

  • Wij bieden vervanging voor de ontbrekende items.

Voor pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd maar niet zijn ontvangen :

  • We geven geen geld terug. Na grondig onderzoek kunnen we echter wel een eenmalige vervanging aanbieden. Deze vervanging wordt alleen verstrekt als de klant akkoord gaat met vooruitbetaling van de verzendkosten met tracking. Houd er rekening mee dat dit aanbod op basis van goodwill wordt gedaan en aan ons oordeel is onderworpen.

  1. Geen restitutiebeleid:

  • We bieden geen restitutie voor artikelen die als geleverd zijn gemarkeerd. Restitutie vindt alleen plaats als een artikel door de vervoerder als verloren wordt bevestigd of in uitzonderlijke omstandigheden naar eigen goeddunken.

  1. Rapportagetijdframes:

  • Alle claims voor vermiste pakketten moeten binnen 10 dagen na de vermelde leverdatum worden ingediend. Claims die na deze periode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor vervanging.